넛지란? 옆구리를 쿡 찌른다는 의미의 영어 단어로 부드러운 개입으로 상대방이 올바른 선택을 할 수 있게끔 도와주는 기술을 의미합니다. 우리 일상생활을 돌아보면 많은 곳에 넛지가 이용되고 있습니다. 가장 대표적인 넛지효과로는 남자 화장실 소변기에 그려진 파리가 있지요? 오늘은 기업에서 넛지 효과를 활용한 사례와 일상생활에서 쓸만한 넛지 기술에 대해 알아보도록 하겠습니다.
기업에서 넛지 효과를 활용한 사례
넛지는 이렇게 부드러운 개입으로 인간의 행동을 바꿀 수 있기 때문에 마케팅 분야에서 많이 활용되고는 합니다.
사탕을 주는 치약회사
치약을 팔때 사탕을 주는 회사가 있었습니다. 바로 Colgate라는 회사인데요. 보통 치약과 사탕은 상극이라 생각하기 쉽습니다. 프로모션으로 주는 막대 사탕, 사람들 궁금해서 먹어볼 수밖에 없겠죠? 그 사탕을 다 먹고 난 뒤 막대 안쪽에는 "Don't forget"이라는 단어가 적혀 있었습니다. 양치질 잊지 말라는 뜻이죠. 이런 부드러운 개입 덕분에 Colgate의 치약 불티나게 팔리게 됩니다.
남자 소변기에는 파리가 있다?
이 예시는 많이 들어보셨을겁니다. 남자들은 소변을 볼 때 소변기에 붙어있는 파리 그림을 보고 소변으로 파리를 맞추려고 노력합니다. 남자들의 사냥 습성을 잘 이용한 넛지라고 할 수 있죠. 이 방법은 네덜란드 암스테르담 공항에서 처음 시작했다고 합니다. 정말 머리를 잘 쓴 케이스라고 할 수 있습니다.
일상생활에서 사용할 수 있는 넛지 효과
일반인들도 일상생활에서 쉽게 넛지 효과 사용할 수 있습니다. 생각보다 간단해서 놀라실 거예요.
넛지 효과를 이용한 다이어트 방법
넛지 효과를 이용해 다이어트를 할 수 있습니다. 그 방법은 바로 사용하는 그릇의 크기를 작은 것으로 바꾸면 되는데요. 실제로 미국 펜실베이니아 주립 대학에서는 식판의 크기에 따라 학생들의 음식량이 조절되는지 실험해봤는데요. 놀랍게도 식판의 크기가 작을수록 버리는 음식도 적어지고, 섭취량 또한 적어지는 것을 알 수 있었습니다.
버스를 놓치기 직전 넛지 효과로 승차하기
가까스로 버스 앞에 도착했지만, 문을 열어주지 않는 버스기사님. 이런 상황 많이 겪어 보셨을 겁니다. 이럴 때 넛지효과를 이용하면 버스기사님의 마음을 돌릴 수 있습니다. 두 가지 방법이 있는데요. 첫 번째, 만약 손 또는 등에 가방을 들거나 메고 있다면 버스기사님과 아이 컨택하면서 툭 떨어뜨립니다. 실제로 이 방법은 출발하려던 비행기도 멈춰 세워 탈 수 있는 전설의 넛지효과입니다. 두 번째, 이 방법은 첫 번째보다는 좀 더 쉽습니다. 문을 살짝 노크하면서 버스기사님의 시선을 끕니다. 그 후 고개를 끄덕입니다. 버스 기사님의 마음을 부정에서 긍정으로 바꿀 수 있는 부드러운 개입 인 셈이죠.
생각보다 강력한 넛지 효과
넛지 효과 생각보다 강력합니다. 좋은 방향으로 사람의 행동을 유도할 때도 있지만 악용하는 사례도 종종 있어요. 그렇기 때문에 이러한 사례들을 충분히 숙지해두는 것이 좋습니다. 실제로 이 넛지 효과를 주로 다룬 서적 '넛지'는 제가 읽어봤던 책 중에 제일 재미없는 책 중 하나로 꼽고 있습니다. '넛지' 보다는 로버트 치알디니의 설득의 심리학이라는 책을 추천드립니다. 일상생활에서 어떻게 넛지가 사용되고, 사용해야 하는지 실제 사례 위주로 나와 있는 책입니다. 마케팅, 광고에 관심이 있으시다면 한 번쯤은 꼭 읽어봐야 할 책이지요. 지금까지 넛지 효과에 대해 알아봤고요. 오늘도 긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
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